Hinweise

Demo User haben nur eingeschränkten Support.Da unsere Ressourcen begrenzt sind, müssen wir uns, obwohl wir gerne jedem helfen möchten, auf unsere registrierten Kunden konzentrieren.
Support per Telefon hat sich als wenig effektiv erwiesen. Es wird zuviel Zeit beim Suchen des passenden Gesprächspartners und Darlegung der Problemstellung verloren. Darüber hinaus machen es Zeit- und Sprachunterschiede noch schwieriger. Daher bieten wir nur im Ausnahmefall Telefon-Support.
In begründeten Ausnahmefällen (ausschliesslich für registrierte Kunden und Produkte über U$ 200.00) senden Sie uns bitte eine entsprechende Email und wir werden veranlassen, dass sich der passende Supporter mit Ihnen zu einem vereinbarten Termin telefonisch in Verbindung setzt.

Support

Bitte besuchen sie unsere FAQ Seite um Antworten auf häufige Fragen zu finden. Wir tun unser Bestes, um diese Seite auf dem aktuellsten Stand zu halten und um auf so viele Fragen wie möglich kompetente Lösungen zu bieten.
Setzen Sie sich mit uns in Verbindung: Der beste Weg der Kommunikation ist per Email in Deutsch oder Englisch. Wir versuchen Ihnen, so schnell wie möglich zu antworten (und das meinen wir wirklich so!).
Wir garantieren kostenfreien Support ein Jahr lang nach Bestellung.

Wartungsvereinbarung
Generell bieten wir für unsere Produkte 1 Jahr kostenfreien Support. Nach 1 Jahr besteht für Sie die Möglichkeit einer Wartungsvereinbarung zu folgenden Konditionen:
1. Abschluss einer Wartungsvereinbarung mit einer Mindestlaufzeit von 3 Jahren mit jährlichen Vorauszahlungen. In diesem Zeitraum ist der notwendige Support abgedeckt.
2. Die Kosten betragen jährlich 20 % der originalen Lizenzgebühr.
3. Alle Anfragen werden innerhalb von 5 Werktagen bearbeitet. Wenn Sie uns ein Problem melden, sollte Ihre Anfrage folgende Informationen beinhalten:

Eine nachvollziehbare Erklärung des Problems.

Das Dokument, welches das Problem verursacht und die daraus generierte Datei.

Falls sie Applikationen verwenden, die nicht marktüblich sind bzw. nicht zu denen gehören, die durch uns verwendet werden benötigen wir ggf. eine lauffähige Kopie der Applikation.

Name und Registrierungsdaten des Lizenznehmers.

4. Falls notwendig erstellen wir ihnen einen Zeitplan für die Fehlerbehebung. Im Falle gewünschter Erweiterungen unserer Produkte benennen wir den möglichen Zeitpunkt der Einbindung der Erweiterung, falls diese realisierbar ist.
5. Falls ein persönlicher Kontakt erwünscht ist, werden wir entsprechende Kontaktzeiten vereinbaren. In diesem Fall sollten sie bitte immer auch den Zeitunterschied Ihres Wohn- bzw. Firmensitze zu unserem Firmensitz in der Schweiz beachten.
6. Upgrades , wenn notwendig, werden zusätzlich abgerechnet und als Download zur Verfügung gestellt.

Luzern, 13 Juli, 2009